Szkolenie 9.6
Obsługa klienta - rozwój praktycznej wiedzy z zakresu profesjonalnej obsługi klienta oraz zdobycie umiejętności związanych z efektywnym budowaniem relacji z klientem zewnętrznym i wewnętrznym
- Typologia klientów – dostosowanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klienta
- Budowanie relacji z klientem – standardy zachowań w kontaktach bezpośrednich i pośrednich (rozmowy telefoniczne, korespondencja mailowa)
- Problemy związane z obsługą klienta - radzenie sobie z „trudnym klientem”
- Znaczenie asertywności w obsłudze klienta
Liczba osób na szkoleniu: 500 osób – pracownicy administracyjni biur i wydziałów
Liczba grup: 25
Czas trwania szkolenia: 16 godzin dydaktycznych
Termin realizacji: wkrótce